惠民政策“落不細”、為民服務“跟不上”、群眾意見“上不來”?咋破解?2023年3月,安徽省委部署開展民聲呼應工作,省委辦公廳聞令而動,積極服務省委構建“省級總統攬、廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓督辦、源頭大治理”民聲呼應平臺體系,著力破解難題,帶動各級各部門辦成了一大批惠民生、解民憂、暖民心的實事好事。全年省市縣三級《民聲呼應》類載體共刊載群眾反映訴求3.62萬個,直接推動解決3.5萬個;省級以上信訪同比下降17.1%,重復信訪下降11.1%,一次性化解率上升3.8個百分點。充分傾聽民聲建立廣泛覆蓋的訴求收集機制實行省級統攬,建立整體聯動的組織推進機制,安徽省成立省級民聲呼應工作協調機制,出臺《關于完善“民聲呼應”工作機制著力解決人民群眾急難愁盼問題的意見》,省直有關部門、16個省轄市和104個縣(市、區)均創辦工作載體,對涉及行業多、范圍廣的事項,逐一明確牽頭單位和配合單位,構建起職責清晰、分工明確、上下聯動、橫向協同的工作推進機制,確保群眾訴求有問必答、有求必應。同時,明確各級各部門“一把手”緊盯不放,抓好民聲呼應反映問題落實,一些滯留基層多年、需多地多部門聯合辦理的事項得到快速解決。堅持走好網上網下群眾路線,安徽省進一步暢通群眾訴求反映渠道,創新收集方式方法,變“多頭多線”為“一網統匯”,變被動接收為主動收集。建設“安徽省民聲呼應工作平臺”,建立省級層面社情民意數據庫和群眾訴求感知系統,實時匯集、精準感知群眾和企業在人民網、“互聯網+督查”平臺、為企服務線上平臺、12345 政務服務熱線、信訪信息化綜合平臺等省級平臺上的訴求,全面動態掌握群眾關切重點。一些群眾反映集中,具有普遍性、苗頭性、傾向性的問題線索,還通過《民聲呼應》等載體,直達負責同志的案頭,下情上達更直接、更高效。精準高效處置確保事事有著落、件件有回音充分傾聽民聲的同時,安徽省還建立快速辦理的問題解決機制。堅持發現問題與解決問題并重,督促推動屬地和屬事單位分類處置,做到快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪,對能立即辦理的,馬上就辦、辦就辦好,讓群眾盡快看到效果;對需要一定時間辦理的,明確具體措施,限期辦理到位;對不符合政策規定的,做好解釋說明,疏導群眾情緒。群眾訴求一旦進入民聲呼應關注范疇,工作專班就會對重點線索登記建賬、動態跟蹤,直至“案結事了”,確保事事有著落、件件有回音。安徽商報融媒體記者了解到,去年以來,已經有不少企業、群眾因此受益。省生態環境廳針對群眾反映的環境整治問題,開展網格化摸排治理,進一步拓面排查問題3.98萬個,整改完成3.96萬個。針對企業反映員工出行不便問題,合肥市為比亞迪、蔚來汽車、江淮汽車等企業開通289條定制通勤公交線路,日均發班1106車次,為企業節約交通成本超過1.1億元。堅持舉一反三點上問題和面上問題一體整改安徽省還嚴格督查調度,建立深查細究的跟蹤問效機制。緊盯省《民聲呼應》刊物反映的群眾訴求以及領導閱批件、交辦件持續督辦,在“重大決策部署督查工作平臺”逐條登記建賬、及時轉辦,要求屬地和屬事單位第一時間核查辦理,10個工作日內反饋辦理情況。每周梳理清單,每月調度匯總,動態跟蹤在辦事項,更新調整辦理進展。組織開展專題調研,定期開展實地復核,詳細了解群眾訴求是否解決、辦理是否滿意、工作人員是否積極作為、是否還有意見建議等。同時,推動民聲呼應工作納入日常監督和巡視巡察重要內容,納入省轄市市委書記、市長季度工作會議重要事項,納入領導班子和領導干部綜合考核、政府目標管理績效考核、黨組織書記抓基層黨建工作述職評議考核的重要內容。去年以來,安徽省推動一批醫療服務、物業服務、城鄉建設、環境衛生等領域群眾天天有感的問題得到系統解決。省交通運輸廳、省公安廳、省應急廳等針對群眾反映問題,在全省部署開展“陽光救援”行動。省住建廳深化“皖美紅色物業”建設,化解物業問題19.1萬件次,群眾滿意率提高15個百分點。安徽商報融媒體記者 劉媛媛