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中國式現代化，民生為大。辦好民生大事，安徽從重視“民聲”做起。

去年，安徽省深入推進民生工作機制改革，建立覆蓋省、市、縣各級的“民聲呼應”平臺和工作體系，著力破解惠民政策落不細、為民服務跟不上、群眾意見上不來等問題，推動民生工作全面提質增效，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

做到“民有所呼、我有所應，民有所呼、我有所為”，前提是主動傾聽民聲，精準掌握民情民意。

“民聲呼應”整合人民網網友留言、省為企服務平臺、省12345政務服務熱線、省政府網站微博微信留言、國務院“互聯網+督查”平臺留言、省政府“互聯網+督查”平臺留言等7類載體中群眾和企業訴求，在此基礎上，每周匯總群眾反映的問題線索，報省委、省政府主要負責同志閱批。

此前，一位網友在人民網“領導留言板”給省領導留言，希望相關部門可以開通公積金每月提取業務，緩解還房貸壓力。

在省領導的親自閱批推動下，該網友的期待很快有了回音：在按年提取償還商貸的基礎上，省直住房公積金管理分中心積極探索按月提取償還商貸方式，于去年7月正式上線試運行商貸按月提取業務。

可以看出，與此前各類群眾意見表達渠道相比，“民聲呼應”最大的不同，就在于搭建起了群眾訴求到領導案頭的“直通橋梁”，變被動接收群眾訴求為主動收集問題線索，讓下情上達更加直接高效。

今年，安徽省出臺《關于完善“民聲呼應”工作機制著力解決人民群眾急難愁盼問題的意見》，省級總統攬下，省直有關部門、16個省轄市和104個縣（市、區）均創辦“民聲呼應”類工作載體，形成了廣泛覆蓋的群眾訴求收集機制，群眾合理訴求不論大事小事都有人聽、有人問、有人管、有人抓，在安徽已然成為常態。

面對群眾訴求，“解決”比“解釋”更有說服力，“時效”與“實效”一樣關鍵。讓群眾滿意，關鍵要把落腳點放在“事要解決”上。

對此，“民聲呼應”堅持發現問題與解決問題并重，加強工作統籌，整合各方力量，壓實工作責任，督促推動屬地和屬事單位分類處置，做到快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪。

同時，對“民聲呼應”類載體反映的群眾訴求，安徽省建立清單化、閉環式辦結機制，每周梳理清單，每月調度匯總，動態跟蹤在辦事項，直至“案結事了”。特別是注重采取“四不兩直”的方式進行督查回訪，推動問題真解決。

黃山市休寧縣商山鎮雙橋村距黃山市區約20公里，曾長期沒有公共交通，村民出行非常不便。當地群眾在網絡平臺反映，希望能開通到市區的公交線路。

省“民聲呼應”工作平臺關注后，當地交通運輸部門把這一問題納入辦理“快車道”，很快，開通了由黃山市屯溪區到雙橋村的公交線路?！肮婚_進村，進城不用再折騰?！彪p橋村村民由衷點贊。

“治水不自其源，末流彌增其廣耳?！苯鉀Q民生問題，不能頭痛醫頭腳痛醫腳，必須樹立系統思維，精準發力、綜合施策。

作為一個全新的工作載體，“民聲呼應”并未打亂原有渠道的收集辦理程序，而是力求實現集中反映、重點督辦的效果。以省級“民聲呼應”平臺為例，每期選編約20個涉及面廣、具有代表性問題線索，通過以點帶面、重點督辦，就能推動各平臺約5000條群眾訴求及時核查辦理。

去年，省醫保局結合辦理“民聲呼應”有關事項，在全省開展群眾看病就醫“負擔重”、報銷“不方便”問題專項整治行動，推出了三類慢性病待遇“免申即享”等惠民暖政。

渦陽縣根據群眾反映的線索，主動摸排全縣個體工商戶自助開票需求，對自助開票終端進行升級改造，解決了全縣15000余戶個體工商戶開票難題。

民生無小事，枝葉總關情。“民聲呼應”統籌推進“當下改”和“長久立”，以小見大、由點及面，在一“呼”一“應”中溯根源、建制度、改徹底，努力做到回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域。（記者 范孝東）