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　　秋高氣爽，正是戶外寫生的好時節(jié)。在世界文化遺產(chǎn)地黃山市黟縣宏村，每走幾步就能看見幾位學(xué)生，正對著徽派建筑寫生。

　　旅游業(yè)是宏村的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。宏村年接待游客近300萬人次，寫生學(xué)生約30萬人次，涉旅糾紛時有發(fā)生。

　　不久之前，黟縣公安局宏村派出所接到報警稱，有寫生學(xué)生因車輛通行問題，與本地群眾發(fā)生輕微肢體沖突。

　　考慮到當(dāng)事人違法行為較輕，民警第一時間召集黟縣寫生協(xié)會負(fù)責(zé)人、寫生基地業(yè)主、涉事學(xué)生老師、旅游管理部門工作人員等，來到宏村派出所警民聯(lián)調(diào)室，共同開展調(diào)解工作。

　　大家你一言、我一語，既為涉事雙方分析利弊得失，也給他們講古徽州人“作退一步想”的故事。3個小時后，涉事雙方握手言和，并就爭議問題達(dá)成解決方案。

　　“化解矛盾糾紛，關(guān)鍵是要找對人、講到點(diǎn)上。”宏村派出所教導(dǎo)員胡文潔認(rèn)為，警民聯(lián)調(diào)有利于充分發(fā)揮各個領(lǐng)域調(diào)解人才的專業(yè)優(yōu)勢，提高了調(diào)解成功率，提升了群眾滿意率。

　　宏村派出所是全國首批“楓橋式公安派出所”。近年來，該所堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，建立“3+N”矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會等調(diào)解各類涉旅糾紛。

　　在此基礎(chǔ)上，宏村派出所還主動從矛盾糾紛多發(fā)領(lǐng)域入手，從調(diào)解“一個問題”變?yōu)榻鉀Q“一類問題”，探索基層治理模式創(chuàng)新。

　　夜宿畫里宏村，被不少慕名而來的游客列入玩轉(zhuǎn)黃山的“夢想清單”。“但是，2019年以前，民宿之間因為攬客產(chǎn)生的矛盾糾紛不在少數(shù)。”宏村派出所所長何成宏回憶。

　　民宿是展現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟮闹匾翱凇榱烁蚊袼拗g的無序競爭，宏村派出所推動當(dāng)?shù)爻闪ⅰ班l(xiāng)村客棧聯(lián)盟”，并在宏村景區(qū)南門停車場設(shè)置固定區(qū)域，給每個民宿提供對外展示的均等機(jī)會。

　　“按照行業(yè)服務(wù)規(guī)范和聯(lián)盟管理章程，現(xiàn)在，98%的民宿糾紛已化解在萌芽階段。”何成宏介紹，宏村在此基礎(chǔ)上還衍生打造“小宏花”誠信經(jīng)營品牌活動，從價格放心、維權(quán)放心等方面，降低涉旅糾紛發(fā)生概率。(記者 方舢)