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2月13日，記者從安徽省司法廳法律服務處獲悉，《安徽省民事行政法律援助服務規(guī)范》《安徽省刑事法律援助服務規(guī)范》已同步出臺。今后，群眾享受法律援助將會更便利、更便捷。

兩部《服務規(guī)范》明確，司法行政機關(guān)要定期通過監(jiān)督督導、庭審旁聽、征詢意見、案卷檢查、質(zhì)量評估、集體討論、案件回訪和滿意度測評等工作方式，督促提升法律援助質(zhì)量。法律援助機構(gòu)應為群眾提供便利、便捷的服務。

民事行政法律援助服務類型涉及：法律咨詢、代擬法律文書、訴訟案件代理、非訴訟案件代理、勞動爭議調(diào)解與仲裁代理等。刑事法律援助服務類型涉及：法律咨詢、代擬法律文書、刑事辯護與代理、值班律師法律幫助等。

《服務規(guī)范》要求，全省各級法律援助機構(gòu)向社會公示提出法律咨詢的途徑和方式，在法律援助機構(gòu)、法律援助工作站或者聯(lián)絡點、公共法律服務中心（工作站室）、法律服務網(wǎng)以及12348公共法律服務熱線等安排專人解答咨詢，滿足受援人通過來訪、電話、信函和網(wǎng)絡等咨詢途徑提出援助咨詢的需要。

記者注意到，《服務規(guī)范》對接待群眾咨詢法律援助問題有一系列細致的步驟要求。比如解答咨詢時，接待人員應認真聽取咨詢?nèi)说奶釂柡完愂觯私獍讣聦崱⒆C據(jù)和法律訴求情況，介紹相關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定，告知相關(guān)權(quán)利義務。能當場答復的，當場答復；當場難以答復的，可約期答復。

如咨詢事項符合法律援助條件的，應提示咨詢?nèi)讼碛幸婪ㄉ暾埛稍臋?quán)利，告知其申請法律援助的條件和程序，指導其申請法律援助；如咨詢事項不屬于法律援助范圍的，應為其提出法律建議；如咨詢事項不屬于法律問題或者與法律援助無關(guān)的，做好解釋工作，告知可咨詢的部門或渠道。遇到受援人為行動不便的老年人、殘疾人，可視情提供上門服務。

解答信函方式咨詢時，咨詢事項較為簡單的，法律援助人員可書面回復或電話聯(lián)系咨詢?nèi)耍嬷嚓P(guān)法律法規(guī)，解答法律問題；咨詢事項較為復雜的，書面回復或電話聯(lián)系咨詢?nèi)耍ㄗh其攜帶相關(guān)材料就近到當?shù)胤稍鷻C構(gòu)進行當面咨詢，或撥打12348公共法律服務熱線咨詢。

此外，解答網(wǎng)絡方式咨詢時，法律援助人員應在工作時間24小時內(nèi)解答留言咨詢問題，應在工作時間5小時內(nèi)解答在線即時咨詢問題；暫時無法答復的，可另行約期答復。