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3月11日，合肥市市場監管局12315指揮中心針對涉及網絡直播，健身，美容美發三個行業的投訴情況進行集中公示。

記者注意到，在網絡直播投訴中，合肥市蜀山區雷宅百貨商行、合肥美的洗衣機有限公司、合肥三瀾商貿有限公司、志邦家居股份有限公司、安徽大娃網絡科技有限公司被投訴量較多。五家公司總投訴量達到88個，其中51件投訴得到受理，但沒有一件得以解決。

合肥市市場監管局工作人員告訴記者，這期間網絡直播投訴主要反映的問題為：一是通過“抖音、快手、西瓜視頻”等多個網絡直播平臺購買的商品存在質量問題，產品實物與直播宣傳不符，商家虛假發貨等問題;二是網絡直播平臺交易后，由于直播銷售的特殊性，“帶貨主播”與實際商家往往并非同屬關系，導致消費者在處理售后問題時，出現“主播”與商家相互推諉的情況。

市場監管部門在組織調解過程中，往往會因網絡直播銷售多為異地交易，且消費糾紛又涉及“網絡主播”和銷售商家及直播銷售平臺三方主體，導致消費糾紛復雜化、責任主體不明確、舉證困難、維權成本過高等問題，最終導致消費者難以獲得合理賠償，調解成功率不高。

市場監管部門提醒廣大消費者：

1、在網絡直播平臺購物時，選擇知名度較高且售后服務明確的主播商家;在選購商品聽取網絡主播介紹的同時，應留意平臺對產品的評價，綜合考量后，謹慎購買，從而避免自己的消費權益受損。

2、在網絡直播平臺消費后，向直播商家索要電子票證，保留交易記錄，針對商家宣傳內容存在異議的，及時保留視頻證據及相關截圖，為后期維權提供依據保障。

3、在選購預付類服務時，理性購買，勿因優惠活動預付過高金額;確認購買時，要與商家簽訂服務合同，明確雙方違約責任，便于后期發生糾紛時有據可循。