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近日

一則海底撈就餐可插隊(duì)的消息

引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注

↓↓↓

抖音用戶@YIN

在賬號(hào)中發(fā)出一條視頻并配文：

只要有相應(yīng)的付出……

都不需要排隊(duì)。”

視頻顯示

該網(wǎng)友在山東淄博萬(wàn)象匯海底撈排隊(duì)時(shí)

前面排了217桌

隨后他向淘寶一家店鋪的客服

表明自己具體所在門店、用餐人數(shù)等信息后

客服人員稱：

“可以安排插隊(duì)，需要支付40元，

有空桌馬上進(jìn)去的，

沒有的話，只要等兩三桌。”

之后視頻中就顯示

他的排號(hào)從367號(hào)變?yōu)?42號(hào)

前面等餐的桌數(shù)

從217桌變?yōu)?桌

截至目前

該視頻播放量已破千萬(wàn)

點(diǎn)贊數(shù)12w+，評(píng)論數(shù)過萬(wàn)

面對(duì)這樣花錢免排隊(duì)的行為

大部分網(wǎng)友認(rèn)為

一個(gè)付出時(shí)間，一個(gè)付出金錢

這也是一種公平

海底撈真的有插隊(duì)服務(wù)嗎？

▽

據(jù)紅星新聞報(bào)道

記者以顧客的身份

通過淘寶詢問“海底撈官方旗艦店”客服

客服否認(rèn)了有這樣的插隊(duì)服務(wù)

并表示網(wǎng)絡(luò)上的插隊(duì)視頻、圖片

應(yīng)該都是剪輯的

發(fā)布視頻的網(wǎng)友@YIN

在該視頻留言區(qū)表示

視頻是發(fā)著玩的

沒必要上綱上線

但記者加上用戶@YIN視頻中出現(xiàn)的

淘寶客服微信號(hào)

事實(shí)并不如其所說只是“惡搞”

▽

在記者提出要插隊(duì)的要求后，客服表示：“我們提供黑海會(huì)員及密碼給你登錄海底撈APP，然后告知服務(wù)員你是黑海會(huì)員，黑海會(huì)員擁有優(yōu)先就餐的權(quán)益，通常比普通會(huì)員排隊(duì)快一半以上，但具體優(yōu)先多少主要看服務(wù)員的。”并表示，使用黑海會(huì)員優(yōu)先就餐需支付40元。

記者又聯(lián)系一家淘寶店鋪

表示需要購(gòu)買插隊(duì)服務(wù)時(shí)

客服表示“到店后等1~2桌即可”

▽

10月6日晚

記者來(lái)到成都群光廣場(chǎng)海底撈火鍋店后

現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)為小桌179號(hào)

工作人員告知大約需等待3個(gè)小時(shí)

但在記者花費(fèi)40元購(gòu)買插隊(duì)服務(wù)后

客服人員表示已安排好小桌41號(hào)

并讓記者告訴服務(wù)員

“手機(jī)尾號(hào)1474，

我們預(yù)約好的小桌41”即可

由179號(hào)變41號(hào)

不到15分鐘

記者便被順利叫號(hào)

等餐時(shí)間縮短了兩個(gè)多小時(shí)

看到記者在短時(shí)間內(nèi)接連取得兩張?zhí)?/p>

現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示

其實(shí)他們有權(quán)利把這個(gè)號(hào)作廢

“因?yàn)檎Ｇ闆r下，

你在淘寶上買的

有可能是其他人在網(wǎng)上排的號(hào)。”

隨后記者詢問淘寶店鋪客服

其也表示“很早就排了”

并表示每家店都可以排

對(duì)此，海底撈群光廣場(chǎng)店工作人員表示，現(xiàn)在（系統(tǒng)）確實(shí)有一些漏洞，所以讓一些不法的倒號(hào)販子有機(jī)可趁，“現(xiàn)在美團(tuán)和淘寶上有很多客人都用這種方式（來(lái)排號(hào)），也打破了現(xiàn)場(chǎng)的平衡，讓有的客人等待得更久。”他們也一直在跟公司反饋該問題，在現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)仔細(xì)甄別，若發(fā)現(xiàn)有這樣的行為，會(huì)把用于排號(hào)的電話號(hào)碼記錄下來(lái)，把號(hào)碼封掉，同時(shí)還會(huì)打電話去確認(rèn)。

該工作人員表示，海底撈雖然以服務(wù)為主，但也做不到一種絕對(duì)的公平公正，“我們沒辦法去嚴(yán)厲地制止客人，客人有客人的選擇，我們也做了很多措施，但都沒有辦法做到絕對(duì)禁止。”

該工作人員也表示，店鋪的黑海會(huì)員確實(shí)可以優(yōu)先安排，“低峰期有位置會(huì)直接安排，如果店內(nèi)滿座，則盡量安排在40分鐘內(nèi)用餐”。

（本文來(lái)源：安徽交通廣播）