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地產(chǎn)下半場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)日益焦灼，房企也越來越關(guān)注自身產(chǎn)品與服務(wù)的差異化，能夠長(zhǎng)期保持自身發(fā)展地位的房企已然鮮少，穩(wěn)步高速增長(zhǎng)的企業(yè)則更為罕見。但金茂南京區(qū)域突破地產(chǎn)發(fā)展周期，在眾多競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，一連創(chuàng)下多個(gè)驕人業(yè)績(jī)，從20天勁銷60億的火熱之勢(shì)到半年業(yè)績(jī)?cè)倥市略鲩L(zhǎng)，再到如今7個(gè)月回款200億，一系列超越的背后引來業(yè)內(nèi)諸多關(guān)注。

如何持續(xù)贏得客戶青睞，連續(xù)收獲業(yè)績(jī)的飛速增長(zhǎng)？如何在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的長(zhǎng)三角市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)全面突破？金茂南京區(qū)域從產(chǎn)品、服務(wù)到運(yùn)營(yíng)等各個(gè)端口出發(fā)，以客戶為導(dǎo)向，建立起一系列運(yùn)營(yíng)機(jī)制。強(qiáng)有力的六城高效運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，也為其長(zhǎng)效發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

l 產(chǎn)品端：從“尋找客戶”到“為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品” 

客戶，是一切產(chǎn)品與服務(wù)面向的主體，對(duì)于客戶的探尋，也成為諸多房企在產(chǎn)品打造之初必須思考的問題。為了強(qiáng)化產(chǎn)品前端的客戶需求溯源，金茂南京區(qū)域建立起一系列運(yùn)營(yíng)機(jī)制，從選擇土地到確定目標(biāo)客戶和市場(chǎng)，再到找尋客戶群體、調(diào)研客戶需求，再到開發(fā)產(chǎn)品，系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶導(dǎo)向運(yùn)作，成為各項(xiàng)目的標(biāo)配。

但是，在南京、徐州、常州、無錫這四座城市打造第2座金茂府系作品時(shí)，金茂南京區(qū)域并沒有走捷徑，以金茂府系的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，布局四座府系作品。而是轉(zhuǎn)產(chǎn)品為需求，在“因時(shí)制宜、因地制宜”的標(biāo)準(zhǔn)下，深度融合客戶生活需求，以適應(yīng)性的創(chuàng)新與營(yíng)造，打造出同一種金茂府系下不同的產(chǎn)品氣質(zhì)。

l 在南部新城與秦淮主城的彌足珍貴、稀缺優(yōu)質(zhì)土地上，為滿足大多數(shù)主城精英對(duì)于主城生活的需求與品味，南京云瀾尚府，以沿古造今的藝術(shù)手法，汲取秦淮河水的波光元素，造化園區(qū)的水波屏風(fēng)，秦淮風(fēng)雅掩映其中；融合南部新城未來的特征，將主城精英的驕傲融入其中，以秦淮燈影、國際化的精裝風(fēng)格，英國BREEAM/中國綠建三星雙認(rèn)證的建筑、全面迭代的智慧健康科技、大尺度采光空間，給予新一代主城精英超越性的滿足。

（南京云瀾尚府效果圖）

l 為了滿足徐州人對(duì)于云龍湖的情懷與記憶以及對(duì)于健康生活的追求，云龍湖金茂府回溯帝王之地徐州的“云龍”文化，以云、山、谷、林、湖的地理環(huán)境為靈感來源，融合恭王府的禮序規(guī)制與現(xiàn)代建筑精神相結(jié)合，打造出“山湖棲心、大隱于市”的住區(qū)空間；為了全面解決徐州人最為關(guān)心的水質(zhì)與空氣問題，以三重凈水、24小時(shí)置換新風(fēng)等升級(jí)裝置創(chuàng)造一份水質(zhì)清凈、空氣清新的高端生活。

（徐州云龍湖金茂府效果圖）

l 為了滿足江陰人對(duì)于城心的期待，澄江金茂府一改傳統(tǒng)府系布局，針對(duì)江陰人的生活習(xí)慣提升了府系的舒適度，以獨(dú)梯獨(dú)戶的私密規(guī)制與小高層建筑形制構(gòu)建，將通透舒適的社區(qū)空間與家庭的私密性做到最大限度的提升，最終形成以“兩環(huán)、三巷、十二園“為特色的景觀設(shè)置。

（無錫江陰澄江金茂府實(shí)景圖）

l 常州春秋金茂府，基于淹城板塊10年以來的稀缺低密價(jià)值，顛覆傳統(tǒng)墅區(qū)定義，以別墅與洋房的全新產(chǎn)品組合形式，帶來府系產(chǎn)品新的迭代，給予更多期待府系的高端圈層一部?jī)?yōu)秀的住宅作品。

（常州春秋金茂府效果圖）

一系列產(chǎn)品營(yíng)造的背后，根植的是金茂南京區(qū)域?qū)τ诳蛻舻纳疃忍骄?，也是產(chǎn)品思維升級(jí)為客戶思維的重要轉(zhuǎn)向。

服務(wù)端：真正的用心，在于一直以客戶為本

而對(duì)于客戶思維的優(yōu)化，并非只是單方面的，以客戶為主的設(shè)計(jì)，也滲透于金茂南京區(qū)域的系統(tǒng)化服務(wù)之中，并不斷延伸出新的內(nèi)容。

l 暖心生活服務(wù)，創(chuàng)造客戶體驗(yàn)

疫情期間，備受大家關(guān)注的“買菜難”問題，在金茂已交付的東城金茂悅等社區(qū)被及時(shí)解決，線上報(bào)名、線下無接觸配送的快速服務(wù)，讓每位業(yè)主在疫情期間收獲了社區(qū)的溫暖；而為了保障購房需求的客戶可以隨時(shí)隨地看房，金茂南京區(qū)域也特別開通智慧案場(chǎng)服務(wù)，24小時(shí)置業(yè)顧問隨時(shí)在線，金茂粉小程序360度實(shí)景看房、無接觸溝通服務(wù)，快速解決客戶“看房難”的問題。

l 先客戶所見，為客戶所需

當(dāng)然，不止于生活服務(wù)的提供，在服務(wù)的前端，金茂南京區(qū)域也穩(wěn)步推進(jìn)客戶導(dǎo)向的服務(wù)建設(shè)。青龍山國際生態(tài)新城，作為金茂南京區(qū)域的代表性作品，為了更好的滿足大多數(shù)客戶與業(yè)主的出行與生活需求，青龍山國際生態(tài)新城“城市新生計(jì)劃”積極推動(dòng)區(qū)域基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，針對(duì)上高路、萬安路等優(yōu)化升級(jí)，于6月26日，區(qū)域內(nèi)重要城市干道——上高路正式建成通車，有效緩解現(xiàn)有周邊道路交通流量。

l 創(chuàng)新服務(wù)探索，持續(xù)創(chuàng)造活力

以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新模式，也在金茂南京區(qū)域持續(xù)發(fā)生。湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)，作為致力于構(gòu)建美好生活的小鎮(zhèn)項(xiàng)目，也一直將強(qiáng)化人與人之間的關(guān)系、連接人與人溝通的橋梁作為己任，從客戶需求出發(fā)，充分發(fā)揮客戶自主性，積極營(yíng)造共建共享的社群文化，花藝、茶道等豐富多彩的活動(dòng)也收獲一眾好評(píng)。

從疫情期間的物業(yè)服務(wù)到湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的社群活動(dòng)、青龍山的道路通車，再到一系列公益服務(wù)活動(dòng)，金茂南京區(qū)域讓人在真正放心的環(huán)境中，收獲自己的主角生活。

l運(yùn)營(yíng)端：創(chuàng)造客戶價(jià)值，為期待更超越期待

當(dāng)然，僅僅滿足客戶的需求，只是客戶導(dǎo)向機(jī)制的基礎(chǔ)，更多的是基于客戶需求的創(chuàng)新與超越性的滿足。在此認(rèn)知下，金茂南京區(qū)域深入洞察現(xiàn)有客戶生活與習(xí)慣特點(diǎn)，不斷推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的升級(jí)建設(shè)，以更多更完善的產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶創(chuàng)造超越性滿足。

l 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，客戶即是焦點(diǎn)

在直播平臺(tái)快速興起的浪潮下，聚焦客戶關(guān)注與使用習(xí)慣，金茂南京區(qū)域從“六城直播盛典”到“超級(jí)紅盤節(jié)”、再到“金喜生活購房節(jié)”，強(qiáng)化客戶觸點(diǎn)同時(shí)跨界內(nèi)容形式，以更加符合客戶需求的運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)造更多、更好的滿足。

l 多業(yè)態(tài)資源賦能，踐行長(zhǎng)期主義

為了不斷創(chuàng)造客戶生活的精彩，金茂南京區(qū)域也積極拓展資源合作模式。2020年上半年，金茂南京區(qū)域再度簽約26家合作單位，覆蓋大健康、大科技、大文化等領(lǐng)域，以不同業(yè)態(tài)、不同行業(yè)的資源整合，為客戶創(chuàng)造無限可能。

2020年5月，圓和遠(yuǎn)程診療中心在小鎮(zhèn)正式揭牌，以遠(yuǎn)程在線診療的方式，為客戶提供免費(fèi)問診服務(wù)，幫助客戶與業(yè)主解決健康問題；7月，全球最大的旅游度假連鎖集團(tuán)Club Med加盟小鎮(zhèn)溫泉度假酒店，開啟湯山一站式全包親子度假等服務(wù)，為康養(yǎng)旅居、溫泉度假、家庭休閑、親朋歡聚提供優(yōu)質(zhì)、舒心的服務(wù)，在生活之外，享受更多精彩。

全速突破，客戶導(dǎo)向下的口碑爆破

產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)上的客戶導(dǎo)向，也帶來業(yè)績(jī)的高速突破；2020年，金茂南京區(qū)域六城各個(gè)項(xiàng)目全速爆發(fā)，以持續(xù)席卷的熱銷態(tài)勢(shì)，連續(xù)贏得客戶口碑與認(rèn)可。

l 南京河西金茂府：自4月首開告罄、熱銷9.2億之后，6月再次加推、再度告罄，四開四罄熱銷態(tài)勢(shì)持續(xù)登頂河西，再續(xù)府系傳奇！

l 南京揚(yáng)子江金茂悅首開即罄，174套臻品房源引得9784組客戶爭(zhēng)藏，燃沸全場(chǎng)。

l 6月，無錫霞客島生態(tài)城迎來首開，以開盤2小時(shí)全面告罄的佳績(jī)，刷新文旅項(xiàng)目熱銷傳奇，引爆無錫。

l 徐州云龍湖金茂府首開告捷，90%去化率，勁銷10億，創(chuàng)領(lǐng)徐州高端人居新傳奇。

l 徐州云龍金茂悅，繼奪得“2019年徐州市商品房住宅成交總金額第一”之后，第五次加推再度告捷，五開五捷再掀城市熱潮；

l 常州龍城金茂府，以公園畔綠色智慧大宅，再度紅動(dòng)常州，提前半年完成全年回款指標(biāo)；

l 南通崇川金茂府，五一黃金周短短五天勁銷約1.2億，再度成就南通爆款話題

從以客戶為主導(dǎo)到深度契合客戶需求，再到超越客戶需求的深層滿足，金茂南京區(qū)域從產(chǎn)品、服務(wù)到運(yùn)營(yíng)模式建立起三位一體的客戶需求導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以不斷的深耕與創(chuàng)新，為產(chǎn)品、服務(wù)等賦能，以獨(dú)一無二的運(yùn)營(yíng)與六城協(xié)動(dòng)，持續(xù)為客戶生活注入源源不斷的活力。當(dāng)客戶的需求被放大甚至不斷超越性滿足，一切持續(xù)增長(zhǎng)自然水到渠成。未來，金茂南京區(qū)域還將創(chuàng)造這樣的精彩，拭目以待！