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虛假宣傳、檢測報告如同虛設、泡水車、事故車、維權難……

每年車輛淘汰數量增長迅猛，由此形成一個龐大的二手車市場。同時，也催生一個個二手車網絡銷售平臺。自其誕生以來，以方便、實惠、快捷等優勢吸引買賣家，發展勢頭非常迅猛。然而，諸多問題也隨之出現，虛假宣傳、檢測報告如同虛設、泡水車、事故車、維權難等亂象頻出。

不少從二手車網絡銷售平臺購買車的消費者發出感嘆：“問題那么多，讓人如何信任？”

詭異的買賣

對于二手車網絡銷售平臺，嘉興市民李強（化名）又愛又恨，愛是因為這是一種新生模式，具有諸多優點，恨是因為問題很多，讓他傷透了心。

2014年12月，李強購買了一輛日本品牌的轎車，開了3年半后決定換車。2018年5月，他將車掛在瓜子二手車直賣網（以下簡稱“瓜子”）上準備出售。

“當時我篩選了一遍，發現瓜子的報價比較符合實際。”李強記得，當時與他對接的是瓜子工作人員周某。

2018年5月4日，經過看車、驗車等環節后李強與瓜子簽了一份電子協議，車輛售價為6.6萬元，服務費0.25萬元（買家支付給瓜子，下同）。

很快，來自嘉興桐鄉的張先生就成為了這輛車的買家。張先生與瓜子簽訂的協議車價是6.5萬元，服務費卻變為0.35萬元。

李強不明白，這兩份協議為啥車價以及服務費存在差異？

更讓人納悶的事在后面。按照協議，李強的車協議售價是6.6萬元，那么周某還應該再給自己0.1萬元，但實際并非如此。

為了追回這0.1萬元，李強費了九牛二虎之力，但除憤怒和疲憊之外，沒有任何收獲。

在追討過程中李強發現，為促成生意，瓜子很可能采取了降低售價、提高服務費的方式。因周某而遭遇糟心事的還不止他一個。

記者看到，2018年7月，在新浪網旗下的“黑貓消費者服務平臺”上，來自嘉興的買家也投訴過周某，稱其于當年5月21日在瓜子上預約買二手車，預約成功當天瓜子銷售員周某就與他取得聯系。其在簽了電子合同后向周某支付4000元的服務費和定金。然而收了錢后的周某卻以各種理由一拖再拖，忍無可忍后，買家投訴到瓜子售后才知道，周某已于2018年5月26日離職。

12月23日上午，記者來到瓜子嘉興頤高數碼廣場店，工作人員一聽到周某這個名字，馬上異口同聲地說，“離職好幾年了呀，至少兩年了。”

對于記者的諸多問題，瓜子的員工不是嘻嘻哈哈就是諱莫如深。

從瓜子嘉興頤高數碼廣場店員工描述來看，賣家李強以及另外一位維權的買家與瓜子進行交易的時候，周某已經離職。但從瓜子總部客服回復來看，周某當時還是瓜子的員工。

這個中撲朔迷離，外人很難看懂。不過李強知道，那0.1萬元是沒地方去要了。

遭遇維權難

車與其他商品不太一樣，具有其獨有的特殊性，而二手車又更加特殊。如果不懂如何辨別車況、查看車輛是否發生過事故、如何辨別泡水車等，“中招”的幾率相對要高得多。因此，“259項檢測”“沒有中間商賺差價”“車主多賣錢，買家少花錢”等承諾，當紅影星代言等，對于那些一般消費者來說，是比較能打動人心的。

2019年，有關二手車網絡銷售平臺的投訴以及負面報道屢見不鮮。其中，嘉興市民商先生從瓜子買到泡水車后進行維權的事件比較受關注。

2019年3月，嘉興的商先生在瓜子嚴選直賣店購買了一輛奧迪二手車。剛上路就發現不對勁，送到4S店一檢查發現竟然是泡水車。面對買家質疑，瓜子拒不承認。直至11月25日北京市海淀區法院開庭當日，瓜子才承認確實是泡水車，但同時強調自己只是居間方。然而當事人去找原車輛所有人時卻發現，其子女曾經在瓜子工作過，瓜子在其名下掛了數十輛車。

在嘉興，商先生從二手車網絡銷售平臺購車時“中招”的遭遇并非個例。今年年初，記者也接到過一位嘉興買家的反映，買家稱在瓜子二手車平臺上購買的車輛，存在“名不副實”的情況，但檢測報告卻顯示一切良好。11月6日再回訪，該買家稱“太麻煩，后面他們修了就算了”。

記者發現，涉及問題的并非單單瓜子。2018年10月，嘉興的李女士想買二手車，優信二手車銷售員就向她推薦哈弗M6，承諾價廉物美。經不住誘惑，李女士買了這款車，車款加貸款利息超過11萬元。2019年，這款車的類似車型新車價格為6萬多元。然而按照協議，李女士三年支付的錢，幾乎可以購買兩輛。李女士的懊惱還不止于此，直至目前，車輛還不能過戶，搞得她心力交瘁。

從諸多投訴來分析，大多數投訴者的遭遇大致這樣的：從承諾車況良好，到車主發現泡水、發生過重大事故等，再到商家拒絕承認，要求權威檢測報告，到最后宣稱自己“居間無責”……

“對二手車網絡銷售平臺的信任，真是一點一點喪失，現在已經不敢相信了，寒透了心。”嘉興市民楊先生說。最近，記者隨機對嘉興市民進行調查，從統計結果來看，一些人對二手車網絡銷售平臺表示“不再信任”。而對于政府相關職能部門，有受訪者稱，監管力度不夠。

“這些平臺的總部并不在嘉興，別說普通消費者維權難，就連職能部門要找嘉興店的負責人都不容易。”市場監督管理部門的相關人士表示。

不過記者從相關權威渠道了解到，2019年，嘉興市市場監督管理部門曾就嘉興瓜子虛假宣傳進行處罰，罰金為20萬元。