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網(wǎng)友私信投訴稱，家里在六安紅達(dá)電器龍河路店買了一臺冰箱，到家打開一看驚呆了，這是新冰箱嗎？各種劃痕、油漬油污、灰塵、還有被撬動痕跡，還有沒上螺絲的，無說明書無合格證！疑似二手冰箱！

從網(wǎng)友提供的購貨發(fā)票上看，開票是7月9日。這臺冰箱10800元，據(jù)網(wǎng)友說，當(dāng)時(shí)沒提貨，等房子裝修好再提貨。11月7日中午，冰箱提貨到家，打開發(fā)現(xiàn)問題重重，就立即聯(lián)系紅達(dá)方面，紅達(dá)電器的導(dǎo)購和冰箱品牌美菱方面就來家里確認(rèn)機(jī)器情況，雙方又到商場溝通幾次，一直說是樣品機(jī)，理由是導(dǎo)購發(fā)貨發(fā)錯(cuò)了。據(jù)網(wǎng)友說，導(dǎo)購一直說要給換一臺新機(jī)，沒答應(yīng)，因?yàn)楦悴磺宄闆r，不敢換。星期五網(wǎng)友投訴到市消費(fèi)者協(xié)會，據(jù)消協(xié)負(fù)責(zé)人說，當(dāng)天下午告知了紅達(dá)，此后一直都是導(dǎo)購和美菱商家出面，直到昨天星期天網(wǎng)友主動到紅達(dá)找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，也就是店長出面溝通，今天11號來消協(xié)，還是店長、導(dǎo)購和美菱一個(gè)代表！至今沒有看到紅達(dá)能夠解決問題的領(lǐng)導(dǎo)出面。

感到寒心的是，出了這樣的事，到現(xiàn)在四五天了，沒個(gè)能管事兒的人來解決問題。網(wǎng)友及家人非常氣憤！

PS:紅達(dá)電器作為六安家電龍頭，這件事暴露了紅達(dá)管理上很多漏洞和不足。不知道，這樣的機(jī)器如何流通到消費(fèi)者的手中，疑惑重重！

現(xiàn)如今隨著科技發(fā)展和生活水平的逐步提升，家電的發(fā)展也是越來越快。原先一臺家用電器只要幾百元，好的上千元，現(xiàn)如今一臺好家電已經(jīng)開始破萬了。這不，市民裴女士日前向我們欄目反映，自己花了一萬多元買的一臺冰箱，到家后發(fā)現(xiàn)竟是使用過的，懷疑是臺“二手貨”，事情到底是怎么一回事呢？

　　記者來到裴女士剛裝修好的新家，在廚房的拐角處放著一臺新的冰箱。裴女士告訴記者，這臺冰箱是這個(gè)月6號跟商場聯(lián)系發(fā)的貨，7號當(dāng)天送貨安裝好以后，冰箱左側(cè)的一道劃痕引起了裴女士的注意。

　　裴女士：從鴻達(dá)六安龍河路店，6號的時(shí)候聯(lián)系發(fā)貨的，7號不就送過來了么，送過來的時(shí)候剛好師傅到家安裝，安裝好以后就發(fā)現(xiàn)柜門這個(gè)拐角有劃痕，就引起我注意了，然后又檢查這個(gè)冰箱的面部，從上到下全是劃痕。

　　一臺新冰箱按道理來說從里到外都是經(jīng)過嚴(yán)格包裝過的，那么這些劃痕是怎么產(chǎn)生的呢？會不會是運(yùn)輸過程中不小心導(dǎo)致的呢？經(jīng)過仔細(xì)檢查和核對，裴女士否定了這種可能。

　　裴女士：更嚴(yán)重的是在冰箱的后面叫壓縮箱的外蓋，正常的機(jī)子，或者是樣機(jī)，我相信廠家出廠的時(shí)候不至于螺絲都掉了，包括這個(gè)螺絲已經(jīng)生銹了，包括這里面全部都是積灰，這一側(cè)風(fēng)箱明顯翹掉了，明顯動過的。因?yàn)槲覀冑I電器買多了嘛，我們知道每個(gè)電器都有自己的條形碼，然后這臺機(jī)子上的條形碼已經(jīng)有點(diǎn)發(fā)黃了，上面也被破壞掉了，我大概看了一下上面的日期，好像是2018年2月6日，等于是去年年初時(shí)候的機(jī)子，這個(gè)機(jī)子到現(xiàn)在已經(jīng)有兩年的時(shí)間了，時(shí)間比較長了。

　　一臺花了上萬元買回來的冰箱，檢查后竟然存在如此多的問題，這讓裴女士無法接受。于是裴女士找到了當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購員，以及商場的相關(guān)工作人員。導(dǎo)購員以及商場給予的答復(fù)是發(fā)錯(cuò)貨了。

　　裴女士：第一時(shí)間就找了導(dǎo)購，包括去商場，去了幾次，美菱那邊好像是銷售經(jīng)理吧，說這臺機(jī)子發(fā)錯(cuò)了，發(fā)錯(cuò)賣場了，發(fā)的是樣品機(jī)，一直給我們的理由是樣品機(jī)。

　　記者從網(wǎng)上了解到，所謂的樣品機(jī)就是廠商為了向公眾展示產(chǎn)品特性，讓用戶更深切地感受產(chǎn)品性能而擺放在商場里試用的樣品。因此，樣品機(jī)在展示的過程中可能會帶來外表的磨損、劃痕或自然的損耗。如此一來也算能解釋通為什么裴女士購買的冰箱會出現(xiàn)如此多的問題。但裴女士對商場給予的答復(fù)卻并不認(rèn)同，從冰箱內(nèi)外部的狀況來看，裴女士堅(jiān)信自己花了一萬多元買的是一個(gè)被使用過的“二手貨”。

　　裴女士：比如冰箱里面沒有保護(hù)膜了，外側(cè)沒有保護(hù)膜了，包括各種證書，包括合格證、使用說明、保修單這些都沒有，上面的痕跡不是特別嚴(yán)重，有輕微使用過的痕跡，但下面就比較嚴(yán)重了，在冰箱箱盒的側(cè)面能看到里面有油漬，發(fā)黑的，我不知道是不是時(shí)間太長了導(dǎo)致發(fā)霉了，還是怎么搞的，在冰箱最下部門的邊緣膠條上，兩側(cè)都有非常嚴(yán)重的，非常明顯的使用過的油漬的痕跡，我自己感覺都擦不掉了，自己用手弄都弄不掉，我感覺這東西用過很長時(shí)間了，要不然不會有這么嚴(yán)重的痕跡。

　　裴女士告訴記者，這臺冰箱是自己母親為慶祝自己住新房買的，發(fā)生這種事情心情自然受到了一定的影響。雖然商場方面同意退換貨，并給予一定的補(bǔ)償，但她認(rèn)為商場以“樣機(jī)”的理由答復(fù)自己，是對消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。

　　裴女士：發(fā)生這種事情的話心里特別氣憤，協(xié)調(diào)了，跟鴻達(dá)正式協(xié)調(diào)是一次，跟美菱方面接觸幾次了，我們最后協(xié)調(diào)的結(jié)果就是：鴻達(dá)方面表示退換貨是肯定的，另外愿意給一部分補(bǔ)償，但溝通的結(jié)果還是以樣品的理由給這個(gè)補(bǔ)償?shù)慕Y(jié)果。我本人對這個(gè)事情是非常不滿意的，一方面是鴻達(dá)對這方面反應(yīng)太慢了，沒有給我們消費(fèi)者積極的處理，造成很多天都耽誤我們的事情；還有一個(gè)就是鴻達(dá)方面答復(fù)不真誠。對現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果是非常不滿意的，要求很簡單，確定這個(gè)機(jī)子是什么機(jī)子，也不能欺騙大眾，另外一個(gè)訴求就是按照國家法律規(guī)定給我一個(gè)合理的補(bǔ)償。

商場回應(yīng)：員工操作失誤致“樣機(jī)”流出

　　樣機(jī)是用來展示的，有劃痕、磨損等情況也屬正常，那么花了一萬多元買的這臺冰箱到底是樣機(jī)，還是裴女士認(rèn)為的已經(jīng)被使用過的“二手貨”呢？為此記者找到了紅達(dá)電器方面的負(fù)責(zé)人。

　　據(jù)紅達(dá)電器負(fù)責(zé)人介紹，紅達(dá)的倉庫分為總部大庫，也就是新機(jī)儲存庫，和賣場庫，也就是樣機(jī)庫。裴女士這臺冰箱是在今年紅達(dá)店慶的時(shí)候預(yù)定的，由于店慶期間較忙，導(dǎo)購員在預(yù)購單上錯(cuò)將總部大庫勾成了賣場庫。

　　紅達(dá)電器負(fù)責(zé)人：當(dāng)時(shí)可能由于我們是店慶活動，銷售員比較忙，可能忙中出亂，在手工票上面可能把總部大庫的貨，點(diǎn)成了賣場庫，當(dāng)時(shí)顧客也沒有立即要貨，預(yù)約送貨的。在11月6號的時(shí)候我們的銷售員講要貨了，7號下午的時(shí)候貨就送到了，在這之間這個(gè)導(dǎo)購員因?yàn)榧依锢夏赣H去世了，導(dǎo)致這段時(shí)間精神上面工作也有疏忽，壓力比較大，她也沒有仔細(xì)核對，導(dǎo)致這個(gè)貨按照這個(gè)賣場庫的貨出去了。

　　除此之外，裴女士這臺冰箱之前是用來到鄉(xiāng)下做展銷用的，為了演示冰箱的功能效果，會將飯菜等放到冰箱內(nèi)，所以會產(chǎn)生油煙。

　　紅達(dá)電器負(fù)責(zé)人：這個(gè)既不是殘次，也不是翻修回來的，之所以顧客看到上面有油漬甚至有劃痕啊，原因是這樣的，這臺機(jī)器是我們賣場庫用來做二展，或者到下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)做宣傳展示用的，在模擬家庭環(huán)境日常生活，比如燒飯啊，剩菜沒吃完的放在冰箱里面，在操作過程中，因?yàn)槟闶褂昧耍驗(yàn)橥娛褂昧?，會有使用過的痕跡，再加上我們經(jīng)常要到外面做展示，在搬運(yùn)的過程中可能會出現(xiàn)一定的劃痕，這也是不可避免的。

　　該負(fù)責(zé)人還告訴記者，樣品機(jī)只有在即將下線的時(shí)候才會對外打折處理，在購買發(fā)票上也會標(biāo)明，并明確告知消費(fèi)者相關(guān)的售后標(biāo)準(zhǔn)。由于樣機(jī)需要經(jīng)常展出，因此產(chǎn)品本身的說明書以及其他證件很容易丟失，在發(fā)貨過程中就會出現(xiàn)沒有相關(guān)證件的情況。

　　紅達(dá)電器負(fù)責(zé)人：這臺機(jī)器是樣機(jī)打折，只保修不包退換，在銷售樣機(jī)過程中也會跟顧客言明，因?yàn)闀r(shí)間長，里面的一些說明書啊，合格證啊，或者三包憑證啊不一定保存那么完好，有可能就丟失了，在發(fā)票上會注明是樣機(jī)。

　　負(fù)責(zé)人還表示，事情發(fā)生后，商場也立即跟裴女士進(jìn)行了溝通，由于裴女士對商場給予的答復(fù)不認(rèn)可，認(rèn)為商場涉嫌欺詐消費(fèi)者，讓事情的處理一度陷入了僵局。

　　紅達(dá)電器負(fù)責(zé)人：我們在一塊進(jìn)行協(xié)商，顧客要我們?nèi)堆a(bǔ)償，說我們有欺詐行為等等，賠償她的一定精神損失費(fèi)。當(dāng)時(shí)我們跟顧客也在談，是不是欺詐行為由我們上級主管部門進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，同時(shí)在處理這個(gè)事情上，我們都積極的，畢竟自己工作失誤在前，態(tài)度要搞好，畢竟服務(wù)行業(yè)，我們積極向顧客承諾，退貨換貨，或者是這個(gè)在一定的盡可能的最大限度的進(jìn)行一個(gè)補(bǔ)償。

律師：商場涉嫌欺詐 管理部門介入調(diào)查

　　雖然說是員工的操作失誤，誤將樣機(jī)發(fā)到了消費(fèi)者手上，但一定程度上確實(shí)損害了消費(fèi)者的利益。那么商場到底是否像裴女士所說的涉嫌欺詐呢？我們繼續(xù)往下看。

　　記者為此采訪了法律界人士，英銳律師事務(wù)所主任律師李甫認(rèn)為：裴女士在購買該款冰箱的時(shí)候是以新機(jī)的價(jià)格購買的，雖然按照商場的說法是導(dǎo)購員的無心之舉，但消費(fèi)者在全然不知情的情況下，收到的是使用過的冰箱，這個(gè)事實(shí)不能改變，因此商場涉嫌欺詐。

　　英銳律師事務(wù)所主任律師 李甫：從目前反饋的信息來看，目前我可以判斷商家可能涉嫌欺詐，為什么呢？首先商家的解釋是樣品機(jī)，我們認(rèn)為樣品你在打包送到客戶家，這個(gè)過程客戶不知道，但是你商家知道這個(gè)情況，商家把樣品機(jī)打包沒有明確告訴客戶。

　　另外，李甫還告訴記者，雖然商家堅(jiān)持稱裴女士購買的冰箱是出展時(shí)用的樣機(jī)，但從消費(fèi)者提供的冰箱狀況來說，也不能完全排除商家有以次充好的可能性。

　　英銳律師事務(wù)所主任律師 李甫：第二點(diǎn)這個(gè)冰箱目前有油漬，有生銹，連合格證都沒有，那么我們認(rèn)為這個(gè)機(jī)子有可能存在翻新或者以次充好這個(gè)情況存在。在這種情況下，在銷售的時(shí)候沒有向客戶明確告知這個(gè)冰箱存在什么樣的情況，所以從我們目前來判斷可能是存在欺詐。當(dāng)然客戶可以根據(jù)消法相關(guān)規(guī)定去主張他的權(quán)利或者向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。

　　另外，記者從我市市場監(jiān)管局了解到，除了前期協(xié)調(diào)處理外，目前12315已針對商家是否涉嫌銷售翻新機(jī)進(jìn)行調(diào)查，本欄目也將繼續(xù)關(guān)注。