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市民許先生通過本報新聞熱線稱，他購買的寶馬X7才開了500公里，就出現了主控儀表盤突然黑屏等多種故障，向銷售公司反映后，被告知車輛主控板損壞，無法修理，需要重新更換主控板。許先生認為，他的車僅僅開了500公里，屬于新車，因此要求銷售公司提供換車服務，而銷售公司一直推諉不主動解決問題。11月4日上午，記者隨同許先生來到蕪湖眾國寶泓汽車銷售服務有限公司(以下簡稱“寶泓公司”)，了解詳細情況。

消費者很生氣

新車出現多種故障

許先生提供的車輛銷售合同顯示，2019年9月3日，他在寶泓公司購買一輛寶馬X7，價格為108萬元左右，車輛產地為國外。

許先生介紹說，因為一直沒有安裝導航，他極少駕駛新車。9月25日，他去上牌的途中，主控儀表盤顯示“輪胎壓力監測系統故障”;10月3日，儀表盤再次顯示“輪胎壓力監測系統故障”;10月15日，儀表盤黑屏。10月20日，他將車送到寶泓公司維修。當時，寶泓公司的客服說，“重新做個系統就好”，一天后，又說“主控板壞了修不好要重新更換”。

許先生認為，“儀表盤是汽車的心臟，心臟有問題，說明車輛存在嚴重質量問題”。他明確表示，無法接受寶泓公司的意見，不同意更換主控板，要么換車，要么退車。

11月4日，記者在寶泓公司看到了這輛被擱置10多天的寶馬X7，許先生現場啟動車輛，儀表盤確實沒有任何反應。

許先生多次聯系寶馬中國的售后，售后表示“寶泓公司會跟他聯系處理”，可是至今，他們都置之不理，許先生無奈之下才向媒體求助。

經銷商回應

三天內提供方案

記者當日在寶泓公司，聯系到寶泓公司售后經理胡建峰。胡建峰首先表示，基本上他每天都在和廠家聯系，協商如何解決此事，一定給許先生一個滿意的答復。

許先生的寶馬車在購買前經過了實際檢測嗎?胡經理表示，所有新車在銷售前，都有質量安全等各方面的詳細檢查，有合格的出廠證明文件。

新車出現質量問題，寶泓公司應當承擔什么責任呢?胡經理表示，了解到車輛儀表盤黑屏的問題后，他們立即與廠家進行了對接，可能是電子配件方面出現問題，當時給出的解決方法是重新對主控板進行編程。第一次編程沒有取得效果，第二次編程也沒有成功，后來廠家檢查出是儀表盤元件問題，必須進行更換。

胡經理表示，考慮到這是新車，許先生肯定很難接受這樣的情況，他們也完全理解許先生的心情，但許先生提出的要求與他們提出的解決方案有差距。后來，他們一直與廠家溝通，溝通的結果還是必須更換儀表盤。因為按照“三包法”的規定，就算是退車或者是換車，有相關的規定。“當然，我們公司愿意承擔許先生的一些心理方面的損失。”

在現場，許先生還是無法同意寶泓公司的解決方案，雙方沒有形成統一意見，堅持要求換車。對此，胡經理表示，如果出現的問題影響到車子的行駛安全，如剎車、轉向等方面，或者是發動機、變速箱有問題經過維修后還是不能維修成功等，只要是符合“三包法”的規定的換車情況，都可以免費更換。“許先生換車的要求，我們現在答復不了，這不是我們經銷商單方面可以做決定，這肯定有一個流程，現在我們與廠家溝通，大概三天內會有解決方案。”