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“洞悉客戶對居住需求的轉(zhuǎn)變，主動(dòng)提升服務(wù)軟實(shí)力”一直是近年來眾多房企服務(wù)端所努力的方向，在競爭趨烈的市場環(huán)境中，金輝集團(tuán)已打造出一個(gè)“人文智慧”的“輝式”服務(wù)樣本。

2020年，金輝集團(tuán)在社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)煥新、社區(qū)智慧化等方面都做出顯著提升，秉承“客戶第一”價(jià)值觀，建設(shè)從看房、簽約、等待、交付、居住全生命周期的“金輝幸福家”客戶服務(wù)體系，并有效延伸智能化服務(wù)鏈，通過開展系列人性化活動(dòng)，收獲客戶信任與行業(yè)認(rèn)可，同時(shí)，金輝服務(wù)能力和服務(wù)品牌持續(xù)提升，為企業(yè)穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

六大主題線下活動(dòng)  滿足全齡社區(qū)需求

以“暖陽、睦鄰、愛貝、頤年、佳節(jié)、傾聽”為主題，金輝集團(tuán)2020年共舉辦88場線下活動(dòng)，覆蓋全國31個(gè)城市百余個(gè)項(xiàng)目。高頻次、強(qiáng)落地、多形式的持續(xù)性活動(dòng)，反映出金輝以獨(dú)特的文化維系力，為業(yè)主創(chuàng)造具有強(qiáng)烈情感認(rèn)同的生活共同體。

金輝睦鄰節(jié)，以恒久的用心和創(chuàng)新的形式，成為業(yè)主期待的年度社區(qū)體驗(yàn)。2020年9月開始，金輝睦鄰節(jié)通過“業(yè)主晚會(huì)”、“親子嘉年華”、“暖光夜市”、“星空電影節(jié)”等系列活動(dòng)，為業(yè)主提供全齡社區(qū)互動(dòng)，進(jìn)一步增進(jìn)鄰里感情，讓業(yè)主充分享受暖心的社區(qū)生活。值得一提的是，考慮到疫情對健康觀影和地?cái)偨?jīng)濟(jì)的需求，金輝2020的社區(qū)活動(dòng)中特意新增了“星空電影節(jié)”，并升級“暖光夜市”，受到各地業(yè)主的一致好評。

金輝暑假季，為孩子的成長道路提供高起點(diǎn)的社區(qū)教育。暑假期間，金輝在全國各地社區(qū)中，組織開展了“淮安學(xué)堂”、“國學(xué)課程”、“戲劇培訓(xùn)”、“馬術(shù)訓(xùn)練營”等多場主題活動(dòng)，讓孩子們在寓教于樂的過程中受益匪淺。其中，已連續(xù)舉辦7年的金輝淮安學(xué)堂，以堅(jiān)持不懈的高質(zhì)量教育為小業(yè)主的身心健康成長打好根基。此外，2個(gè)月的專業(yè)戲劇培訓(xùn)，也讓4位小業(yè)主成功登上國泰藝術(shù)中心《白雪公主》的公演舞臺……

線上短視頻挑戰(zhàn)賽  定格幸福傳遞愛

2020年，金輝第二屆短視頻挑戰(zhàn)賽在業(yè)主影響力與主動(dòng)傳播效應(yīng)上顯著提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，6個(gè)月內(nèi)，金輝聯(lián)動(dòng)全國31座城市，100多個(gè)金輝幸福家，共收獲3000多份美好視頻，累計(jì)曝光量達(dá)9250w+次，充分體現(xiàn)業(yè)主對金輝品牌的肯定。

第二屆短視頻挑戰(zhàn)賽以業(yè)主的情感訴求和美好居感為內(nèi)核，通過“時(shí)光中的美好”、“與城市共生長”和“循跡幸福家”三大主題分階段推進(jìn)，不僅一一記錄了金輝業(yè)主的幸福生活，更傳遞了金輝凝聚愛的意義共識。通過業(yè)主們主動(dòng)投稿分享，人們?yōu)閰⑴c抗疫的業(yè)主而動(dòng)容，為溫暖奮斗的業(yè)主而感動(dòng)，更為家族式聚居金輝社區(qū)而驕傲。據(jù)了解，僅連云港一位業(yè)主的家族就有8戶親戚都住在金輝，在全國其他項(xiàng)目中，有不計(jì)其數(shù)的聲音都在表達(dá)同一種贊賞。

獲得感成色更足，幸福感更可持續(xù)。從業(yè)主們講述金輝社區(qū)生活的那些“小確幸”，能夠切實(shí)感受到業(yè)主真實(shí)的“輝”式幸福生活，同時(shí)也顯示出金輝以愛為紐帶，構(gòu)建起與業(yè)主和城市的深度聯(lián)結(jié)。

煥新計(jì)劃暖心升級 輝耀生活夢想

為了讓老社區(qū)的業(yè)主能夠感受到社區(qū)“常住常新”的驚喜感，每年金輝集團(tuán)將銷售額的固定比例作為老社區(qū)煥新改造的專項(xiàng)費(fèi)用。在2020年，金輝“煥新計(jì)劃”共覆蓋48個(gè)社區(qū)，完成142項(xiàng)改造項(xiàng)目，累計(jì)惠及約195007戶業(yè)主。通過大量的業(yè)主訪問和細(xì)心觀察，金輝從便捷性、美觀性、舒適性三大需求出發(fā)，對全國50多個(gè)老社區(qū)實(shí)施500多項(xiàng)煥新升級工程，包括更換運(yùn)動(dòng)器械、更換草皮、增加休息椅、增設(shè)路燈等等，以貼心服務(wù)滿足業(yè)主對美好生活的追求。

以重慶金輝為例，從路邊的一盞燈，到車庫的電子導(dǎo)視牌，2020重慶社區(qū)的煥新計(jì)劃共覆蓋11個(gè)園區(qū)，完成25項(xiàng)美化改造，用心煥新業(yè)主歸家動(dòng)線。當(dāng)人們停好車，看到墻上那句充滿溫度的關(guān)心，瞬時(shí)感動(dòng)至深。

2020年，南京、連云港等眾多城市的金輝社區(qū)也從未停下煥新的腳步。或許是小區(qū)里新增的監(jiān)控、單元樓大廳的桌椅和滅蚊燈、地下室地平起砂固化，又或許是增設(shè)非機(jī)動(dòng)車停車雨棚……金輝用心的煥新行動(dòng)，讓業(yè)主在每一個(gè)角落都能感受到家的溫暖，每一寸土地上都盛開著幸福的花。

煥新計(jì)劃是金輝企業(yè)責(zé)任感的體現(xiàn)。圍繞客戶高敏感點(diǎn)、高觸點(diǎn)維度，憑借用心的體察力、敏銳的決斷力和成熟的服務(wù)力，針對已交付項(xiàng)目中設(shè)施設(shè)備老化及功能性需求，投入專項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行煥新改造，致力于提升業(yè)主的高品質(zhì)生活享受。

四大標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)系統(tǒng) 賦能全維智慧社區(qū)

持續(xù)深化智慧服務(wù)布局，賦能智慧生態(tài)社區(qū)。金輝物業(yè)通過”CRM系統(tǒng)+RBA系統(tǒng)+365服務(wù)平合+智慧停車平臺”四大體系，為40余萬業(yè)主提供便捷的輝式智慧生活。具體而言，在管理服務(wù)端，金輝物業(yè)憑借完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的CRM服務(wù)管理系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)PC端與物業(yè)員工APP兩大終端，真正實(shí)現(xiàn)全終端、全場景的智慧社區(qū)線上管理，提升服務(wù)效率的同時(shí)，更極大地方便業(yè)主生活所需。

安全服務(wù)端，金輝物業(yè)利用RBA設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)管系統(tǒng)，通過5大類13種設(shè)備系統(tǒng)，以“人工+智能監(jiān)控”雙重把關(guān)，真正做到預(yù)防于無形，保障業(yè)主安心無憂生活。

智慧通行端，金輝物業(yè)通過智慧停車管理平臺，整合4大品牌400余條車道實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，以“場內(nèi)預(yù)交+動(dòng)態(tài)二維碼+電子發(fā)票”全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化無人干擾的出行模式，減少高峰期排隊(duì)等待時(shí)間，提高業(yè)主出行效率。

業(yè)主自助端，業(yè)主通過365微服務(wù)平臺，自助實(shí)現(xiàn)在線報(bào)事、在線繳費(fèi)、線上咨詢和公告通知查詢，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶完成便捷的物業(yè)服務(wù)。

除了發(fā)力智慧社區(qū)，金輝對于提升客戶幸福居住體驗(yàn)的探索永不止步。金輝充分尊重客戶的需求、期望，探尋美好的本源，圍繞精裝、智能化、戶型外立面、公區(qū)景觀等多方面開展深度調(diào)研，了解客戶對于社區(qū)生活的真實(shí)向往，以業(yè)主視角和實(shí)際需求為導(dǎo)向，潛心打磨產(chǎn)品力與服務(wù)力，助力客戶實(shí)現(xiàn)美好生活愿景，進(jìn)而全面提升金輝產(chǎn)品力、服務(wù)力及品牌力影響力。第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，業(yè)務(wù)核心指標(biāo)客戶滿意度逐年增高，忠誠度、業(yè)主再購及推薦不斷增強(qiáng)。

榮譽(yù)加冕，金輝物業(yè)位居行業(yè)前列。2020年5月，由中指研究院主辦的“2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)”中，金輝物業(yè)連續(xù)三年蟬聯(lián)“物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”稱號，同時(shí)榮膺“中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”及“值得資本市場關(guān)注的物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，此外，2020年金輝物業(yè)斬獲近20項(xiàng)區(qū)域及項(xiàng)目單項(xiàng)殊榮，樹立了行業(yè)運(yùn)營典范。

無論是創(chuàng)新的線上線下活動(dòng)、持續(xù)升級的煥新計(jì)劃，還是“科技+人文”雙輪驅(qū)動(dòng)的智慧社區(qū)，其本質(zhì)都基于金輝“客戶第一”的品牌價(jià)值觀。2020，金輝在實(shí)力與榮譽(yù)中成績卓越，2021，金輝將不負(fù)所托，不懈追求，以更高標(biāo)準(zhǔn)提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，秉持“用心建好房，讓家更美好”的企業(yè)使命，以發(fā)展再鑄輝煌，以責(zé)任敬獻(xiàn)時(shí)代。